Chính sách hoàn tiền
Đây là bản dịch tiếng Việt để tiện theo dõi. Nếu có khác biệt, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.
Chúng tôi muốn bạn chỉ trả tiền cho phần thiết kế AI mà bạn thực sự sử dụng. Chính sách này áp dụng cho các gói tháng (Starter, Pro, Business) và các gói nạp credit mua trên htmlviewer.io. Đơn hàng được xử lý bởi bên bán hàng chính thức (merchant of record) của chúng tôi, Polar Software, Inc. (polar.sh), vì vậy tiền hoàn được chi trả qua Polar.
Hoàn tiền trong 14 ngày nếu chưa dùng credit
- Gói nạp credit: hoàn toàn bộ số tiền nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua gói và bạn chưa dùng credit nào của gói đó.
- Gói tháng: hoàn toàn bộ một khoản thanh toán — lần đầu hoặc lần gia hạn — nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khoản thanh toán đó và bạn chưa dùng credit nào mà khoản thanh toán đó mang lại.
Credit của gói tháng được dùng trước credit của gói nạp. Nếu bạn đã dùng một phần credit của một lần mua, lần mua đó không được hoàn tiền, nhưng bạn có thể huỷ gói để không bị tính phí thêm.
Luôn được hoàn tiền
Bất kể thời điểm, chúng tôi hoàn toàn bộ số tiền đối với:
- các khoản bị tính phí trùng hoặc vô tình bị tính phí hai lần;
- khoản thanh toán không mang lại cho bạn gói hoặc credit mà bạn đã trả tiền;
- sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không sử dụng được tính năng thiết kế AI và chúng tôi không khắc phục được trong một khoảng thời gian hợp lý.
Huỷ gói
- Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào qua link trong email đơn hàng của Polar, hoặc bằng cách viết thư cho chúng tôi.
- Sau khi huỷ, bạn không bị tính phí thêm. Bạn vẫn giữ gói và số credit còn lại cho đến hết kỳ đã thanh toán; sau đó tài khoản của bạn chuyển sang gói Free.
- Credit từ gói nạp credit vẫn còn trong tài khoản sau khi bạn huỷ gói.
- Ngoài các trường hợp nêu trong chính sách này, chúng tôi không hoàn tiền cho phần còn lại của một kỳ thanh toán đã bắt đầu.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Hãy viết thư tới [email protected], hoặc dùng form liên hệ với chủ đề "Gói dịch vụ & thanh toán". Hãy gửi từ — hoặc ghi rõ — địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán, và kèm mã đơn hàng nếu bạn có.
Chúng tôi trả lời trong vòng 3 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn thông qua Polar; ngân hàng của bạn có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị khoản tiền này.
Khi một giao dịch mua được hoàn tiền, số credit mà giao dịch đó đã cộng sẽ bị trừ khỏi tài khoản của bạn, và gói tháng được hoàn tiền sẽ kết thúc ngay lập tức.
Khiếu nại giao dịch qua ngân hàng (chargeback)
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại một khoản phí với ngân hàng — chúng tôi thường giải quyết được nhanh hơn. Tài khoản đang có khiếu nại chargeback có thể bị tạm ngưng cho đến khi khiếu nại được giải quyết.
Quyền theo pháp luật của bạn
Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào mà bạn có theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia nơi bạn sinh sống. Xem thêm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.